Câu trả lời ngắn gọn
Cách xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ là quyết định 4 điều trước khi đụng tới logo: doanh nghiệp bạn tồn tại vì điều gì, bạn phục vụ ai, bạn dùng giọng điệu nào và vì sao bạn khác biệt. Hãy viết các câu trả lời ra bằng lời lẽ đơn giản. Sau đó, dùng chúng cho mọi quyết định của bạn: tên gọi, câu slogan, bài đăng, cửa hàng và cách đội ngũ nói chuyện với khách hàng. Thương hiệu không phải là logo. Thương hiệu là lời hứa người ta nhớ tới, còn logo chỉ là một kết quả của lời hứa đó.
Những điều 20 năm dạy tôi về thương hiệu
Tôi đã dành 20 năm xây dựng thương hiệu, trong đó có những năm ở Sofresh, agency của chúng tôi, rồi sau này khi làm CEO của Wunderman Thompson Vietnam. Tôi đã làm việc với 141 thương hiệu. Những bài học quan trọng nhất với doanh nghiệp nhỏ thì đơn giản thôi.
- Niềm tin đi trước logo. Có lần, một chuỗi nhà hàng đang gặp rắc rối nhờ chúng tôi làm tên mới và logo mới. Ghi chép của tôi đặt một việc lên đầu: xây lại niềm tin với nhân viên và nhà cung cấp. Đã thất hứa thì rebrand cũng không cứu được. Hãy sửa cách bạn hành xử trước, rồi mới kể câu chuyện.
- Được biết đến vì một điều. WPP mua cổ phần chi phối tại agency của chúng tôi vào năm 2012. Điều khiến người ta chú ý tới chúng tôi không phải là quy mô, mà là một cái tên gắn rõ với một điều. Doanh nghiệp nhỏ cũng làm được như vậy.
- Xây mọi thứ quanh điều bạn làm được mà người khác thì không. Tôi xuất thân là dân code, chứ không phải dân quảng cáo. Chính điều đó trở thành lợi thế của chúng tôi. Lợi thế của bạn có lẽ là một việc bạn vẫn làm mỗi ngày.
- Hãy dạy trước. Có lần, một thương hiệu đồ uống lớn xem một chiến dịch của chúng tôi rồi mời chúng tôi tổ chức workshop cho các brand manager của họ. Buổi workshop đó dẫn tới việc chúng tôi lập kế hoạch cho 3 thương hiệu của họ. Cho đi những gì bạn biết cũng là một cách làm thương hiệu.
- Ngay cả chuyên gia cũng quên thương hiệu của chính mình. Chúng tôi xây thương hiệu cho các khách hàng lớn, vậy mà trang Facebook của chính agency chúng tôi lại tệ hại. Hãy lập cho thương hiệu của chính bạn một kế hoạch và giao cho một người phụ trách, như cách bạn làm cho khách hàng.
8 bước xây dựng thương hiệu
Đây là hệ thống miễn phí tôi đã dùng với mọi khách hàng, đúc kết qua 20 năm ở Vancouver, Kyoto và TP. Hồ Chí Minh. Bạn sẽ mất khoảng 60 phút.
- Lý do tồn tại. Doanh nghiệp bạn tồn tại vì điều gì, ngoài chuyện kiếm tiền.
- Khách hàng. Bạn phục vụ ai: một người thật, chứ không phải "tất cả mọi người".
- Nhân vật. Thương hiệu bạn đóng vai ai, chọn trong 12 nhân vật.
- Giọng điệu. Bạn dùng giọng điệu nào khi viết và khi nói.
- Giống / không giống. Thương hiệu bạn giống điều gì và không giống điều gì.
- Khác biệt. Vì sao bạn khác biệt, gói trong một câu.
- Tuyên ngôn. Điều bạn tin mà người khác trong thị trường của bạn có thể không tin.
- Tên và câu slogan. Tên của bạn và câu slogan ngắn mà người ta nhớ.
Làm xong, bạn có 1 trang ghi rõ doanh nghiệp bạn tồn tại vì điều gì, bạn phục vụ ai, bạn dùng giọng điệu nào và vì sao bạn khác biệt.
Xem cách áp dụng: Mai Coffee
Trên trang Brand Builder (tiếng Anh), bạn có thể xem 8 bước xây nên thương hiệu cho Mai, chủ một quán cà phê nhỏ xíu ở Quận 3. Khách hàng của Mai là y tá ca đêm, người chăm sóc người khác. Quan điểm của Mai: "Tụi mình tin những người chăm sóc người khác cũng xứng đáng được chăm sóc." Câu slogan của Mai: "Mai Coffee. Tụi mình giữ chỗ cho bạn rồi." Chính những câu trả lời đó là bản brief Mai đưa cho designer, cho quản lý marketing và cho bất kỳ ai giúp quán phát triển.
Bắt đầu ngay, miễn phí
- Nhận Playbook Brand Builder 8 bước miễn phí (tiếng Anh) rồi làm trên giấy.
- Hoặc mở Ly's Brand Builder Studio và làm từng bước trên màn hình. Làm xong, bạn có bản Blueprint của riêng mình.
- Muốn có người dẫn đường? Chúng ta cùng làm: trước tiên là 15 phút trò chuyện, sau đó là 1 buổi làm việc 90 phút. Nói chuyện với tôi.